CRM systémy a low-code platformy: Klíč k rychlejší digitalizaci za nižší náklady

Proč jsou CRM systémy a low-code platformy aktuálním tématem?

Digitalizace firemních procesů už dávno není jen doménou technologických gigantů. Stále více malých a středních podniků hledá způsoby, jak optimalizovat své procesy a zvýšit konkurenceschopnost. V tomto kontextu hrají klíčovou roli systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), které umožňují efektivnější práci s daty, zákaznickými interakcemi a obchodními příležitostmi.

Zároveň se však mnohé firmy setkávají s dilematem. Investovat do robustního CRM systému, který nabízí nepřeberné množství funkcí, ale nemusí být plně využit? Nebo zvolit levnější krabicové řešení, které však není snadno přizpůsobitelné jejich specifickým potřebám? Právě tady přicházejí na scénu low-code platformy, které poskytují ideální kompromis mezi těmito dvěma světy.

TIP: Digitalizujte běžné činnosti pomocí těch nejefektivnějších nástrojů – jako je Power Platform.

Co jsou CRM systémy a jejich význam pro firmy

CRM (Customer Relationship Management) systémy představují klíčový nástroj pro řízení vztahů se zákazníky. Tyto platformy firmám umožňují organizovat, analyzovat a efektivně využívat data o svých zákaznících, což je nezbytné pro budování dlouhodobých obchodních vztahů.

Základní funkce CRM systémů

CRM systémy zahrnují řadu funkcí, které usnadňují každodenní činnosti:

• Správa kontaktů: Centralizace všech informací o zákaznících na jednom místě.

• Automatizace marketingu: Nástroje pro personalizovanou komunikaci a sledování marketingových kampaní.

• Řízení prodeje: Sledování obchodních příležitostí, pipeline a výkonu prodejních týmů.

• Analytika a reporty: Přehledné vizualizace a analýzy dat pro lepší rozhodování.

CRM systémy nejsou jen databázemi kontaktů. Jsou důležitou součástí moderního byznysu, která přispívá k efektivitě, lepšímu zákaznickému servisu a vyšší retenci zákazníků.

TIP: Známe 6 varovných signálů, kdy poznáte, že je čas pořídit si CRM systém.

Typy CRM systémů

Při výběru CRM řešení firmy čelí rozhodnutí mezi různými typy systémů:

1. Krabicové řešení:

• Výhodou je nižší pořizovací cena a rychlá implementace.

• Omezené možnosti přizpůsobení mohou vést k tomu, že některé funkce neodpovídají potřebám firmy.

2. Customizované řešení:

• Jde o úpravu krabicového systému na míru.

• Vyšší flexibilita, ale také náročnější implementace a vyšší náklady.

3. Systémy na míru:

• Kompletní řešení odpovídající specifickým požadavkům firmy.

• Vysoké náklady a dlouhá doba vývoje mohou být limitující.

Nabídka Seyfor CRM systémů

Problémy s nevyužitými funkcemi

Výzkumy ukazují, že až 43 % uživatelů nevyužívá plný potenciál svého CRM systému. To může být způsobeno:

• Nadměrným počtem funkcí, které zaměstnanci neznají nebo nepotřebují.

• Nízkou mírou přizpůsobení systému reálným potřebám firmy.

• Nedostatečným školením uživatelů.

Low-code platformy: Nový přístup k vývoji aplikací

Low-code platformy představují jedinečný přístup ve vývoji softwarových aplikací. Díky nim se vývoj, který tradičně vyžaduje hluboké technické znalosti a dlouhou dobu realizace, zjednodušuje na intuitivní proces modelování. Tímto způsobem mohou firmy vytvářet aplikace rychleji, levněji a přesně podle svých potřeb.

Co je to low-code?

Low-code je přístup k vývoji softwaru, který minimalizuje ruční psaní kódu pomocí vizuálních nástrojů a předem připravených modulů. Namísto složitých algoritmů se aplikace modelují pomocí jednoduchého rozhraní, kde uživatelé "skládají" aplikace podobně jako stavebnice.

Hlavní charakteristiky low-code platformy:

• Jednoduché modelování: Vytváření aplikací bez nutnosti znalosti programování.

• Modulární systém: Použití předem definovaných komponent, které lze snadno přizpůsobit.

• Flexibilita: Schopnost rozšiřovat a měnit aplikace dle měnících se potřeb.

5 klíčových výhod low-code přístupu

1. Rychlost vývoje: Low-code zkracuje dobu vývoje aplikací až čtyřnásobně oproti tradičním metodám. Funkční aplikace mohou být nasazeny během několika týdnů, místo měsíců či let.
2. Nižší náklady: Odpadá nutnost zaměstnávat velké týmy drahých vývojářů. Náklady na vývoj se výrazně snižují díky využití již připravených modulů.
3. Snadné přizpůsobení: Aplikace vytvořené na low-code platformách jsou plně přizpůsobitelné specifickým potřebám uživatelů. Umožňují jednoduchou integraci se stávajícími systémy.
4. Zapojení netechnických uživatelů: Díky intuitivnímu rozhraní mohou do procesu vývoje přispívat i zaměstnanci bez technického vzdělání.
5. Rychlá implementace: Low-code aplikace lze snadno nasadit, přičemž jejich integrace do stávajících systémů je rychlá a bezproblémová.

Low-code platformy jsou ideální pro firmy, které potřebují rychlá a efektivní řešení. Umožňují snadnou digitalizaci procesů a otevírají možnosti, které byly dříve dostupné jen velkým korporacím.

Více o low-code

CRM systémy na low-code platformách

CRM systémy vytvořené na low-code platformách přinášejí firmám revoluční možnosti, jak efektivně řídit vztahy se zákazníky. Namísto drahého a časově náročného vývoje na zakázku, nebo omezení standardními krabicovými systémy, mohou firmy získat řešení přesně přizpůsobené jejich potřebám.

Jak funguje modelování CRM systému na low-code platformě?

Na rozdíl od tradičních metod vývoje, kde programátor píše software od základů, low-code umožňuje modelování aplikací pomocí vizuálních nástrojů:

1. Sestavení z komponent: Firmy si vyberou funkce, které potřebují (např. správu kontaktů, analytiku, automatizaci procesů), a sestaví je do jedné aplikace.
2. Přizpůsobení pomocí konektorů: Low-code platformy umožňují snadnou integraci se stávajícími systémy, jako jsou ERP systémy nebo marketingové nástroje.
3. Nasazení a údržba: Vytvořená aplikace se rychle implementuje do firemních procesů a lze ji snadno aktualizovat dle měnících se potřeb.

TIP: Podívejte se zdarma náš záznam webináře na téma: Rychlé modelování namísto drahého vývoje aplikací – 1. díl ke zhlédnutí, 2. díl ke zhlédnutí.

Výhody CRM systémů na low-code platformách

• Nižší náklady: Firmy nemusí platit za drahý vývojářský tým ani licence pro funkce, které nepotřebují.

• Rychlejší implementace: Low-code CRM lze nasadit až o 50 % rychleji než tradiční systémy.

• Flexibilita: Systémy lze snadno přizpůsobit specifickým požadavkům firmy. Pokud firma rozšíří svou činnost, lze CRM rozšířit o nové funkce.

• Efektivní využití funkcí: Díky přizpůsobení firma využívá jen funkce, které potřebuje, což zvyšuje produktivitu zaměstnanců a minimalizuje zbytečné výdaje.

• Přístupnost pro různé uživatele: Systémy mohou navrhovat a spravovat nejen IT specialisté, ale i manažeři nebo pracovníci z jiných oddělení.

Praktické využití a příklady

1. Řešení pro malé a střední firmy: Firma s omezeným rozpočtem si může vytvořit CRM, které odpovídá jejím specifickým potřebám, bez nutnosti velkých investic.
2. Integrace s ostatními systémy: Příklad: CRM propojené s ERP systémem umožňuje automatické aktualizace skladových zásob na základě zákaznických objednávek.
3. Automatizace obchodních procesů: Automatizace opakujících se úkolů, jako je připomínání schůzek nebo vyřizování reklamací, ušetří firmě desítky hodin měsíčně.

TIP: Přečtěte si také náš článek o Power Platform: Transformujte svůj podnik s revoluční nástrojovou sadou od Microsoftu.

Trendy a budoucnost low-code platforem v digitalizaci

Low-code platformy jsou nejen současným trendem, ale také klíčovým faktorem budoucí digitalizace. Firmy stále více vnímají potřebu rychlé a efektivní transformace svých procesů, a právě low-code technologie jim umožňují tento cíl dosáhnout.

Prognózy růstu low-code platforem

• Rychlý vývoj technologií: Low-code platformy se neustále zdokonalují, nabízejí více funkcí a lepší uživatelskou přívětivost.

• Stoupající náklady na IT specialisty: Nedostatek vývojářů zvyšuje cenu tradičního vývoje, což low-code činí atraktivnějším řešením.

• Zvyšující se požadavky na digitalizaci: Firmy potřebují rychle implementovat nové aplikace, aby udržely krok s konkurencí.

Oblasti využití low-code technologií

1. CRM systémy: Low-code platformy jsou ideální pro vývoj flexibilních a přizpůsobitelných CRM řešení.
2. Back-office procesy: Automatizace a digitalizace interních procesů, jako jsou HR, účetnictví nebo správa zásob, výrazně zvyšují produktivitu.
3. Marketing a zákaznická podpora: Platformy umožňují rychlé vytvoření aplikací pro správu kampaní, analýzu zákaznických dat a komunikaci.
4. Specializované aplikace: Firmy mohou snadno vyvíjet aplikace na míru pro specifické potřeby, například správu reklamací nebo flotily vozidel.

Dopad na konkurenceschopnost firem

Firmy, které rychle adaptují low-code technologie, získávají významnou konkurenční výhodu. Mohou digitalizovat procesy, optimalizovat náklady a rychle zavádět inovace. Naopak firmy, které tento trend ignorují, riskují ztrátu konkurenceschopnosti a efektivity.

Low-code platformy také přispívají k udržitelnému růstu tím, že snižují environmentální dopady vývoje softwaru díky kratšímu času vývoje a menším nárokům na zdroje.

Jak vybrat správnou low-code platformu a dodavatele

Volba správné low-code platformy je klíčovým krokem k úspěšné digitalizaci a vývoji CRM systému. Rozhodnutí by mělo zohledňovat specifické potřeby firmy, její strategii a dlouhodobé cíle.

Kritéria pro výběr low-code platformy

1. Možnost nasazení (cloud vs. on-premise):

• Cloudové řešení: Nabízí snadnou dostupnost a škálovatelnost, ideální pro firmy, které preferují nižší počáteční náklady a rychlou implementaci.

• On-premise řešení: Vhodné pro organizace, které potřebují vysokou úroveň kontroly nad daty nebo splňují přísné bezpečnostní požadavky.

2. Licenční model:

• Zvažte, zda licenční poplatky závisí na počtu uživatelů, aplikací nebo jiných faktorech.

• Některé platformy nabízejí flexibilní modely, které umožňují růst bez neočekávaných nákladů.

3. Škálovatelnost a rozšiřitelnost:

• Ujistěte se, že platforma umožňuje snadné rozšiřování funkcí a integraci s dalšími systémy, jak vaše firma poroste.

4. Bezpečnost:

• Prověřte, zda platforma splňuje požadavky na zabezpečení dat a dodržuje legislativní normy, například GDPR.

5. Uživatelská přívětivost:

• Intuitivní rozhraní je důležité nejen pro vývojáře, ale také pro netechnické uživatele, kteří se mohou podílet na tvorbě aplikací.

Jak vybrat dodavatele

• Zkušenosti a reference: Vyberte dodavatele, který má prokazatelnou zkušenost s implementací low-code řešení v podobných odvětvích.

• Podpora a školení: Ujistěte se, že dodavatel poskytuje dostatečnou technickou podporu a školení pro váš tým.

• Komplexní služby: Ideální dodavatel vám nabídne nejen samotnou platformu, ale také konzultace a pomoc s návrhem architektury aplikace.

Budoucnost CRM systémů na low-code platformách

CRM systémy na low-code platformách představují klíčový posun v digitalizaci podnikání. Kombinují flexibilitu řešení na míru, rychlost implementace a dostupnost pro firmy všech velikostí. Díky tomu umožňují společnostem rychle reagovat na změny na trhu, optimalizovat procesy a získat konkurenční výhodu.

TIP: Přečtěte si o výhodách CRM systému pro vaše podnikání.

Shrnutí klíčových přínosů:

1. Nižší náklady: Low-code platformy umožňují firmám vytvářet přizpůsobené CRM systémy bez nutnosti vysokých investic do vývojářských týmů.
2. Rychlejší implementace: Systémy mohou být nasazeny až o 50 % rychleji, což umožňuje firmám efektivněji reagovat na měnící se potřeby.
3. Flexibilita a přizpůsobení: Aplikace lze snadno upravovat a rozšiřovat podle růstu a měnících se požadavků společnosti.
4. Zapojení netechnických uživatelů: Intuitivní rozhraní umožňuje aktivní zapojení zaměstnanců z různých oddělení, což přináší lepší výsledky a větší spokojenost uživatelů.
5. Podpora inovací: Firmy mohou snadněji experimentovat s novými funkcemi a procesy, což podporuje jejich růst a inovace.

Pokud vaše firma hledá způsob, jak optimalizovat procesy, snížit náklady a zlepšit efektivitu, je čas zvážit využití low-code platformy pro vývoj vlastního CRM systému. Tento přístup vám umožní získat přizpůsobené řešení, které plně odpovídá vašim potřebám, a zároveň se vyhnout nákladným a složitým tradičním metodám vývoje.

Začněte definováním svých cílů a potřeb a spojte se s odborníky na low-code technologie. Společně můžete navrhnout a implementovat systém, který bude skutečným motorem vašeho podnikání:

Bezplatná konzultace