Data ukazují jasný trend: pro 60 % firem je CRM systém mnohem důležitější než před 5 lety. Není divu – v době, kdy je získání nového zákazníka 7× dražší než udržení stávajícího, potřebujete mít přehled o každém kontaktu. Objevte možnosti CRM systémů, které nastartují vaše podnikání.
Co Vás zajímá?
Proč se vyplatí mít CRM systém?
Bez ohledu na to, zda vaše firma roste nebo už má stabilní základnu zákazníků, udržet přehled o všech kontaktech a vztazích není snadné.
Pokud CRM systém zatím nepoužíváte, váš tým pravděpodobně hledá důležité informace o zákaznících v různých tabulkách, e-mailech nebo diářích uložených na několika místech. Obchodníci tráví hodiny dohledáváním historie komunikace a když zákazník zavolá, odpověď může trvat déle, než byste chtěli. Přitom mezitím možná přicházíte o jiné příležitosti.
S CRM systémem máte všechny informace pohromadě a snadno dostupné z jednoho místa. Každý člen týmu má rychlý přístup k historii interakcí, aktuálním objednávkám nebo stavu obchodních příležitostí. Když zákazník zavolá, váš tým je připraven reagovat bez zbytečného čekání.
CRM vám také usnadní každodenní práci tím, že automatizuje procesy, které běžně zabírají spoustu času - od správy objednávek až po podporu zákazníků. To vám umožní věnovat více času tomu, na čem záleží nejvíc: na skutečném budování dlouhodobých vztahů se zákazníky a zlepšování jejich zkušeností s vaší firmou.
Hlavní výhody CRM systémů pro vaše podnikání
1. Všechny důležité informace na jednom místě
CRM systém uchovává veškeré kontakty, dokumenty a historii komunikace na jednom místě. Tím vám šetří čas a přináší pořádek do všech potřebných údajů. Díky možnosti využití pokročilých filtrů a analytických funkcí snadno získáte přehled o každém zákazníkovi či transakci.
2. Efektivní proces akvizice zákazníků
S CRM máte kontrolu nad celým obchodním cyklem - od prvního kontaktu až po fakturaci. Systém umožňuje přehledně sledovat stav obchodních příležitostí, odpovědné osoby a termíny, což zrychluje proces akvizice a přináší vyšší úspěšnost uzavírání obchodů.
TIP: CRM systém ocení nejen obchodní tým, ale i další oddělení. Přečtěte si, jak CRM přináší přínosy napříč celou firmou v tomto článku.
3. Přehledné analýzy a reporting bez manuální práce
CRM systém dokáže automaticky generovat reporty podle přednastavených parametrů. Pokud potřebujete například každý týden obdržet přehled obratu či marží, CRM je připraví a zašle automaticky. Tento systém vám tak uspoří čas a sníží riziko chyb.
TIP: Pokud jsou automatizované reporty a detailní analýzy pro vás prioritou a zároveň jste velkou společností, doporučujeme CRM Leonardo BIGx. S tímto systémem budete mít obrat, marže a další klíčové ukazatele vždy přehledně na jednom místě, bez nutnosti manuální práce.
4. Rychlá tvorba cenových nabídek online
Díky CRM můžete rychle vytvářet cenové nabídky, což ocení zejména obchodníci, kteří jsou často na cestách. Systém automaticky načte kontaktní a fakturační údaje zákazníka a okamžitě poskytne přehled o sjednaných slevách. To urychluje práci a zvyšuje spokojenost zákazníků.
5. Optimalizace cest a schůzek s analytickými mapami
CRM systém umožňuje plánovat obchodní schůzky pomocí GPS souřadnic. To vám pomůže efektivně naplánovat trasy a optimalizovat čas strávený na cestách. Můžete tak snadno zajistit pravidelný kontakt se stávajícími zákazníky a efektivně naplánovat schůzky s potenciálními klienty na trase.
6. Dokumenty vždy aktuální a snadno dostupné
CRM systém poskytuje možnost správy dokumentů (DMS), kde můžete uchovávat a verzovat všechny důležité dokumenty, jako jsou smlouvy, ceníky nebo produktové listy. Dokumenty jsou chronologicky uspořádány, což zajišťuje, že vždy pracujete s aktuální verzí a máte přehled o všech změnách.
TIP: Hledáte samostatné DMS řešení, nebo vás zajímá, co DMS systém je? Vše jsme pro vás přehledně shrnuli.
7. Inteligentní správa úkolů pro lepší efektivitu
Díky CRM systému budete mít přehled o všech úkolech, které jsou aktuálně v procesu. Můžete sledovat jejich stav, měnit priority a nastavit upozornění, aby nic důležitého neuniklo. CRM navíc umožňuje sledovat reálný čas strávený na jednotlivých úkolech.
8. Snadné propojení s e-mailem a kalendářem MS Outlook 365
CRM nabízí možnost propojení s MS Outlook 365, což usnadňuje synchronizaci kontaktů, e-mailů, kalendáře a úkolů. Díky tomu máte vždy aktuální informace a snadno dohledáte historii komunikace se zákazníky.
Jak CRM systém přispívá k růstu v různých typech podnikání
B2B podniky
V B2B sektoru je klíčové budování dlouhodobých vztahů a udržení důvěry zákazníků. CRM systém se zde stává neocenitelným nástrojem pro efektivní správu komunikace s klienty, sledování historie zakázek a optimalizaci plánování. Díky němu získáte přehled o potřebách zákazníka a můžete mu poskytovat cílenou podporu, která posiluje věrnost a dlouhodobou spolupráci.
| Příklad: firma prodávající průmyslové stroje řeší situaci, kdy jejich obchodní tým potřebuje rychlý přístup k historii komunikace se zákazníkem, který poptává údržbu nebo nákup nového zařízení. Díky CRM má obchod veškeré informace o zákazníkovi na jednom místě. Obchodník tak snadno nabídne relevantní podporu a posílí vztah se zákazníkem. |
Maloobchod a e-commerce
V maloobchodě a online prodeji je důležité chápat nákupní zvyky a preference zákazníků, abyste mohli cíleně ovlivňovat prodejní strategie. CRM systém vám umožňuje sledovat tyto preference a analyzovat nákupní trendy, což pomáhá vytvářet personalizované kampaně, zaměřit se na klíčové segmenty a efektivně řídit zásoby. Tato data navíc usnadňují předpovídání budoucích prodejů a zlepšují cílení marketingu.
| Příklad: e-shop s oblečením se připravuje na sezónní výprodej a potřebuje efektivně zacílit kampaně na opakující se zákazníky, kteří preferují konkrétní kategorie produktů, například sportovní oblečení. CRM systém segmentuje zákazníky podle preferencí a historie nákupů. To umožní vytvořit personalizovanou kampaň, která zvýší pravděpodobnost nákupu. |
TIP: Pro firmy v maloobchodu a e-commerce, které potřebují lépe rozumět nákupním zvykům zákazníků, může být CRM systém Croma Sales velkým pomocníkem. Umožní vám snadno sledovat zákaznické preference a efektivně plánovat zásoby i kampaně - vše tak, aby práce s daty přinášela skutečné výsledky.
Služby a servis
V sektoru služeb je zásadní rychlá a přesná komunikace s klienty, zejména při řešení požadavků nebo problémů. CRM systém zde umožňuje sledovat stav a historii každého případu, což zlepšuje přehlednost a efektivitu komunikace. Díky automatickým upozorněním na úkoly může váš tým reagovat rychleji a lépe zvládat požadavky. T
Příklad: technik vyráží k zákazníkovi, který má problém se spotřebičem. Během cesty potřebuje mít jasno o minulých opravách, aby hned na místě mohl nabídnout to nejlepší řešení. Díky CRM systému má po ruce kompletní historii všech oprav a komunikace. To mu umožňuje přijít připravený. Navíc CRM systém firmu automaticky upozorňuje na pravidelnou údržbu, takže ani jediná servisní příležitost nezůstane bez povšimnutí.
Funkce CRM, které podpoří váš růst
Efektivní CRM systém nabízí řadu funkcí, které mohou pomoci podpořit růst firmy bez nutnosti velkých investic do nových zdrojů. Zde jsou klíčové funkce, které vám mohou pomoci urychlit vaše podnikání:
- Automatizace procesů - CRM automatizuje opakující se úkoly, jako je odesílání e-mailů nebo sledování objednávek. Tím šetří čas vašim zaměstnancům, kteří se mohou soustředit na strategické činnosti.
TIP: Pokud vám jde o maximální automatizaci a chcete, aby CRM ušetřilo co nejvíc času vašemu týmu, doporučujeme Dynamics 365 for Sales. Tento systém nabízí pokročilé možnosti automatizace pro vše od emailů po správu objednávek.
- Segmentace zákazníků - CRM umožňuje vytvářet segmenty na základě specifických kritérií, což usnadňuje personalizaci komunikace a marketingových kampaní.
- Reportování a analýzy - S CRM systémem můžete snadno sledovat výkonnost klíčových ukazatelů (KPI), analyzovat úspěšnost kampaní a odhalit nové příležitosti pro růst.
- Predikce prodeje - CRM systém pomáhá predikovat budoucí poptávku a plánovat prodeje na základě historických dat. To umožňuje lépe se připravit na sezónní výkyvy nebo specifické kampaně.
- Integrace s dalšími nástroji - CRM se často snadno propojí s nástroji pro e-mailový marketing, analytikou nebo účetnictvím. Díky tomu můžete mít všechna data na jednom místě a efektivně je využívat k růstu.
Praktické kroky pro zavedení CRM pro růst firmy
Zvažujete implementaci CRM systému? Níže najdete několik doporučení, jak efektivně využít CRM k růstu:
1. Zmapujte klíčové potřeby – před zavedením CRM systému si jasně určete, co od něj očekáváte, a vyberte funkce, které budou nejlépe odpovídat vašemu podnikání.
2. Vyberte správný systém – zaměřte se na CRM, které podporuje automatizaci a analytické funkce, jež vám pomohou růst.
TIP: Zjistěte víc o tom, jak vybrat správný CRM software.
3. Získejte podporu týmu – zapojte všechny klíčové pracovníky do procesu implementace CRM, aby plně využívali jeho možnosti.
4. Využívejte reporty a analýzy – pravidelně analyzujte data z CRM, abyste měli přehled o výkonnosti a mohli pružně reagovat na nové příležitosti.
Není CRM jako CRM: pomůžeme vám najít ten pravý
Výběr CRM systému není univerzální záležitost – ne každé řešení sedne každé firmě. Ten správný CRM by měl odpovídat nejen velikosti vaší společnosti, ale také vašim specifickým potřebám a cílům.
Jste zvyklí na prostředí Microsoftu? Jsme jedním z předních Microsoft Dynamics 365 partnerů ve střední Evropě.
Potřebujete spíše systém na míru? Náš Power Apps tým vám může navrhnout a přizpůsobit CRM přesně podle vašich požadavků. A pokud jste velká společnost z oblasti energetiky, průmyslu nebo strojírenství, máme odpovídající robustní řešení i pro vás.
Domluvte si online konzultaci zdarma a zjistěte, jak může CRM může nastartovat vaše podnikání.
