Efektivní řízení vztahů se zákazníky (CRM) je jedním ze základních kamenů úspěchu každé firmy. Když ale začne růst společnosti zpomalovat a v datech se objevuje stále větší chaos, je na čase se zamyslet nad pořízením specializovaného CRM systému. Jak poznáte, že nastala ta správná doba? Podle šesti hlavních varovných signálů, které naleznete na následujících řádcích.
Signál 1: Pomalé škálování nebo chybějící procesy
Jedním z prvních příznaků, že firma potřebuje CRM systém, je neschopnost škálovat procesy společně s růstem firmy. Na tuto překážku často narážejí společnosti, které rychle expandují a nestíhají své interní systémy přizpůsobit novým nárokům na koordinaci a řízení. Pokud je vaše CRM řešení poddimenzované, můžete se snadno dostat do situace, kdy váš obchodní tým nemá jasné a rychle dostupné informace o zákaznících.
To snižuje jejich schopnost reagovat na potřeby zákazníků či předvídat jejich požadavky. Bez centralizovaného systému navíc jednotlivé týmy často pracují s vlastními daty, což vede k nejednotnosti a ztrátě přehledu. Výsledkem je absence účinných nástrojů pro řízení různých fází obchodního procesu, což se může stát významnou překážkou pro další růst firmy.
Jak vám zde pomůže CRM systém?
CRM řešení tuto překážku řeší sjednocením všech informací o zákaznících, aktivitách a prodejních procesech na jedno místo. Tímto způsobem lze snadno škálovat interní procesy a udržet konzistentní zákaznický servis bez ohledu na to, jak rychle firma roste. CRM systém navíc podporuje automatizaci opakovaných úkolů, díky čemuž se mohou zaměstnanci zaměřit na klíčové obchodní aktivity místo zbytečných rutinních činností.
TIP: Přečtěte si více o důležitosti CRM systému pro vaši firmu
Signál 2: Nedostatečný přehled o firemní činnosti
Manažeři a vedoucí týmů potřebují mít k dispozici přesné informace o komunikaci se zákazníky, aktivitě prodejců a úspěšnosti uzavírání obchodních příležitostí. Pokud ale tento přehled kvůli chaosu v datech nemáte, můžete snadno přijít o důležité prodejní příležitosti a tím i o konkurenceschopnost.
Nejde o jediná negativa chybějícího přehledu o datech. Docházet může také k nedorozuměním, opakování zbytečných úkolů a potenciálním ztrátám času, peněz i dobrého jména. Oslovování zákazníků bez znalosti jejich předchozích interakcí totiž může vést k neúspěchu u klientů potenciálních a snížení loajality klientů stávajících. V případě problémů nebo reklamací pak firma nemá přístup k detailním záznamům, což reklamační procesy neúnosně prodlužuje.
Jak vám zde pomůže CRM systém?
Implementací CRM systému získá firma okamžitý a podrobný přehled o všech důležitých činnostech a získá tak podklady pro rychlejší a přesnější rozhodování. CRM systém automaticky shromažďuje a uchovává údaje o každém zákazníkovi a jeho interakcích s firmou. Manažeři tak mohou snadno sledovat výkon týmu, identifikovat příležitosti k růstu a rychle reagovat na případné změny na trhu.
Signál 3: Roztříštěnost dat
Ve firmách bez centralizovaného CRM systému je běžné, že každý člen obchodního týmu ukládá informace o zákaznících na jiné místo. Snadno tak může dojít k nejednotnosti a zmatku v datech. Absence centrální databáze nejen zabraňuje v získání komplexního přehledu o zákaznících a interakcích s nimi, ale také stojí firmu nemalé množství času a peněz při dohledávání informací a nápravě případných omylů.
Roztříštěnost dat nepostihuje pouze zákazníky. Důsledkem je také obtížnější spolupráce mezi odděleními firmy; stačí, aby oddělení prodejů mělo o zákaznících informace, ke kterým obchodníci nemají přístup. Ve výsledku tak dochází ke zbytečnému opakování úkonů či zmatkům v komunikaci. Ke klientům se pak mohou dostávat nekompletní informace, což poškozuje dobré jméno společnosti.
Jak vám zde pomůže CRM systém?
CRM systém řeší výše uvedené neduhy jednotným úložištěm dat, které umožňuje všem zaměstnancům pracovat se stejnými a aktuálními informacemi. Zvyšuje se tak efektivita práce a riziko chyb je redukováno na minimum. Přístup k jednotným datům pak znamená i lepší rozhodování a efektivnější přizpůsobení nabídek individuálním potřebám zákazníků.
TIP: Víte, jaký je rozdíl mezi CRP a ERP systémem? Přečtěte si našeho průvodce rozdíly
Signál 4: Nepřesný či nulový reporting
Přesný a aktuální reporting je základem pro krátkodobá i dlouhodobá rozhodnutí. Reporty a jejich analýzy pomáhají vedení firmy pochopit aktuální stav, identifikovat silné stránky a odhalit oblasti, které je třeba zlepšit. Pokud ale reporty nemáte, případně nemají potřebnou úroveň detailů, odsuzujete sami sebe k tápání naslepo.
Bez přesných a aktuálních reportů nemají manažeři potřebný přehled o tom, jak se vyvíjí prodejní činnost, jaké kampaně jsou úspěšné a kde je prostor pro zlepšení. Nedostatečné reporty také znamenají nižší schopnost predikovat trendy a reagovat na změny trhu. I zde může vaše firma přicházet o obchodní příležitosti či plýtvat časem i prostředky na méně efektivní aktivity.
Jak vám zde pomůže CRM systém?
CRM systém tuto překážku řeší automatizovaným vytvářením reportů a analýz na základě přesných a aktuálních dat. Manažeři tak mohou rychle získat detailní přehled o klíčových metrikách, jako jsou konverze, produktivita obchodních týmů nebo spokojenost zákazníků. Tato data jsou nejen přístupná v reálném čase, ale CRM systém také umožňuje snadno vytvářet reporty na míru, což manažerům poskytuje cenný nástroj pro informovaná rozhodnutí a strategické plánování.
Signál 5: Chybějící mobilní dostupnost dat
Obchodníci velkou část své pracovní doby tráví v terénu u zákazníků. Pokud jim ale vaše firma neposkytne přístup k datům klientů i mimo kancelář, staví je do jasné nevýhody. Obchodníci se pak musí buď obejít bez důležitých informací, nebo s sebou k zákazníkům přepravovat velké množství dokumentů. Oboje je nepraktické a snižuje produktivitu.
Obchodní zástupci, kteří nemají mobilní přístup k důležitým údajům, navíc často spoléhají na své osobní poznámky či papírové záznamy. Ty ale znamenají hrozbu ztráty informací či jejich nesprávné interpretace. V neposlední řadě pak bez mobilního přístupu nelze zadávat zákaznické požadavky přímo od klienta, čímž dochází k nepříjemným průtahům při řešení případných překážek nebo žádostí.
Jak vám zde pomůže CRM systém?
Moderní CRM systémy nabízejí mobilní aplikace umožňující zadávání a sdílení dat v reálném čase. Zaměstnanci tak mají vždy aktuální přehled o zákaznických požadavcích a mohou je okamžitě zadávat do systému bez nutnosti návratu do kanceláře. Mobilní CRM aplikace také podporuje spolupráci mezi odděleními a zajišťuje dostupnost potřebných informací kdykoliv a kdekoliv.
Signál 6: Nesprávné zacílení a ztráta obchodních příležitostí
Osobní přístup a řešení na míru již v současnosti nejsou luxusem, nýbrž samozřejmostí. Schopnost přizpůsobit komunikaci i nabídku jednotlivým zákazníkům je důležitá pro udržení jejich loajality a vyniknutí oproti konkurenci. Co když ale vaše firma tuto možnost nemá a spoléhá na jednotné šablony? V takovém případě nejenže snižujete pravděpodobnost úspěchu, ale také riskujete, že zákazníci se budou cítit nedoceněni a přejdou ke konkurenci.
Bez CRM systému může být náročné provádět segmentaci zákazníků a personalizaci nabídek, což jsou v dnešní době klíčové faktory pro dosažení úspěchu. Například zákazníci z různých odvětví nebo geografických oblastí mohou mít odlišné preference a potřeby. Když firma tyto rozdíly nezohlední, může přijít o obchodní příležitosti, které by jinak mohly být úspěšně uzavřeny.
Jak vám zde pomůže CRM systém?
CRM systém umožňuje cílenou a personalizovanou komunikaci s jednotlivými zákazníky či jejich skupinami. Obchodníci tak mohou na základě předchozích interakcí přizpůsobit své jednání i nabídky, a podpořit tak loajalitu klientů. To z CRM činí důležitý nástroj pro budování dlouhodobých obchodních vztahů.
Co vám nabízí Seyfor?
Jak vyplývá z předchozích řádků, představuje CRM systém zásadní konkurenční výhodu. Pomáhá totiž nejen organizovat obchodní procesy, ale také zajišťuje přehled o zákaznických interakcích a podporuje efektivní spolupráci obchodních týmů.
Pokud jste už i vy zaznamenali jeden či více varovných signálů uvedených výše, máme pro vás řešení. V nabídce Seyforu totiž naleznete bohatý výběr CRM systémů navržených pro pokrytí širokého spektra firem a jejich potřeb. Vybírat tak můžete například z následujících řešení:
- Microsoft Dynamics 365 for Sales: Robustní a spolehlivé řešení založené na osvědčené platformě Dynamics 365. Systém umožňuje 360° pohled na zákazníka a nabízí nástroje pro včasné zachycení obchodních příležitostí, tvorbu a správu nabídek, analýzu prodejů či efektivní plánování obchodů.
- CRM Leonardo BIGx: enterprise CRM řešení navržené specificky pro velké společnosti působící v oboru energetiky, průmyslu či strojírenství. Řešení shromažďuje všechna zákaznická data na jednom místě a mimo jiné nabízí i bezproblémovou integraci s interními i externími informačními systémy.
- CROMA Sales: cenově dostupná zákaznická platforma, která je vhodná jako odlehčená alternativa k řešení Microsoft Dynamics 365 for Sales. Kromě mobilní aplikace, kontroly údajů z ARES a řady dalších užitečných činností nabízí řešení i takřka okamžité nasazení a přirozenou integraci do prostředí Microsoft 365.
- Software na míru: máte specifické požadavky? Nabídneme vám i zakázkový vývoj na míru vaším potřebám. Máme za sebou zkušenosti s vývojem nejrůznějších řešení pro státní správu i soukromý sektor.
Ozvěte se nám
Zvažujete zavedení CRM systému? Jsme připraveni vám poradit s výběrem. Stačí nás jen kontaktovat a naši odborníci zodpoví veškeré vaše dotazy. Spojte se s námi a přesvědčte se sami, v čem všem vám CRM řešení Seyforu mohou pomoci.
