Pracují vaši lidé mimo zdi vašeho sídla? Ať už jde o servisní pracovníky, kurýry, doplňovače zboží či jiné zaměstnance pohybující se v terénu, jejich management s sebou nese svá úskalí. Dynamics 365 Field Service se může stát nepostradatelnou součástí vaší technologické infrastruktury, která zlepší vaši produktivitu i zákaznickou zkušenost.
Nástroj pro maximální efektivitu, ať jsou vaši zaměstnanci kdekoliv
Dynamics 365 Field Service je cloudové řešení pro správu servisních aktivit. Je součástí řady Dynamics 365 a umožňuje týmům plánovat činnosti prováděné v terénu, spravovat zákaznické záznamy a nejrůznějšími formami vycházet vstříc vašim zákazníkům.
Základní funkce jsou jasné – tento nástroj pomáhá řídit pracovní úkony a monitorovat činnosti. Field Service však nabízí mnohem víc. Třeba správu informací o zákaznících, díky které váš tým bude vždy o krok napřed a dokáže poskytovat personalizované služby. Ve spojení s dalšími funkcemi, třeba jako je správa zásob (která umožňuje sledovat stav zásob a plánovat nákup materiálu) nebo plánování trasy (zohledňující např. časovou dostupnost, polohu zákazníka, prioritu úkolu a dostupnost techniků) tak umožňuje významně optimalizovat čas a šetřit zdroje. A jak funguje? V přehledné mobilní aplikaci, kterou váš tým může mít neustále po ruce.
Nebylo by to řešení od Microsoftu, kdyby jej nebylo možné integrovat s dalšími nástroji. Napojením na Power BI proto můžete třeba působivě vizualizovat data o provedených úkonech, s Customer Service pak ještě více zlepšíte proaktivitu vůči zákazníkům. Výčet možností by ale mohl dlouho pokračovat. Na konci pak může vzniknout skvělý dojem hned v několika rovinách – manažerům se uvolní ruce, zaměstnancům práci zjednoduší funkční systém a zákazníky překvapí, jakým stylem o ně pečujete.
Přehled významných funkcí Dynamics 365 Field Service
-
Přístup k pracovním příkazům a jejich aktualizace
Technici mají přehled o přiřazených pracovních příkazech a lze si je zobrazit na mapě spolu s informacemi o trase. Mohou také aktualizovat svůj stav, což umožňuje snadnější řízení a koordinaci. Detaily pracovních příkazů jsou přitom přehledné a obsahují informace, jako například povahu problému, stav priority, časové omezení a seznamy nákladů.
-
Sdílení informací
Zaměstnanci mohou jednoduše přidávat relevantní informace k pracovním příkazům, a to dokonce i v režimu offline. Už žádné ruční zapisování a risk ztráty důležitých informací. Jednoduše uloží fotografie, videa, kresby a skici, hlasové nahrávky a dokumenty. Můžou elektronicky zaznamenat podpisy, generovat faktury a odesílat je e-mailem přímo zákazníkům. S ERP se pak vše automaticky synchronizuje a do schránek odešle, až budou online.
-
Vytváření nákupních objednávek
Objednávky nákupu lze vytvářet offline a doslova přímo na místě. Jak si to představit? Tak třeba – vaši lidé mohou zajít do libovolného obchodu, najít požadované zboží a ihned vytvořit objednávku, a to bez nutnosti návratu do kanceláře. Tímto způsobem maximálně zefektivní svou práci a svižně dokončí úkoly, což oceníte nejen vy, ale také vaši zákazníci. Touto drobnou, avšak ve výsledku zajímavou funkcí, můžete získat výhodu před svými konkurenty. Rychlou a procesně efektivní službu totiž neposkytuje každý!
-
Zaznamenávání fakturovaného času
Důležité věci je lepší vždy evidovat hned, třeba dobu strávenou prací. S řešením od Microsoftu mohou pracovníci zadávat fakturovatelný čas a výdaje offline, a dokonce i dokumentovat jakýkoli nezúčtovatelný čas, aby ho bylo možné posuzovat samostatně. Tato funkce umožňuje sledovat skutečné náklady v porovnání s fakturovanou částkou a vede k lepšímu přehledu o výdajích. Ve výsledku zlepšuje procesy, rozpočty i prognózy a podporuje efektivitu a produktivitu celého týmu.
-
Umožnění sledování ze strany zákazníků
Vaši zákazníci mohou aktuální stav svého požadavku sledovat na vašem webu nebo v aplikaci. Konkrétně třeba očekávaný příjezd pracovníka nebo aktuální stav práce. To vytváří novou úroveň transparentnosti a důvěry mezi vaší společností a zákazníky a zároveň snižuje počet dotazů na zákaznické oddělení. Tímto způsobem můžete podpořit dobrou pověst vaší společnosti, což v konečném důsledku přispěje k růstu vašeho byznysu.
Dynamics 365 Field Service je vynikajícím nástrojem pro společnosti, které hledají moderní a inovativní řešení pro správu svých servisních aktivit. Pokud o tomto řešení chcete vědět více podrobností, případně se informovat o možnosti implementace ve vašem prostředí, kontaktujte nás!