Máte pocit, že váš systém CRM neprináša očakávané výsledky? Zvýšenie prijatia systému Microsoft Dynamics 365 CRM používateľmi môže byť pre mnohé spoločnosti veľkou výzvou. Hoci je tento nástroj zdrojom mnohých obchodných výhod, môže byť ťažké presvedčiť zamestnancov, aby ho používali. Existujú však 4 spôsoby, ako zabezpečiť jeho efektívne využívanie v rámci celej firmy.
CRM: Základný kameň úspešného podnikania
CRM (Customer Relationship Management) je systém riadenia vzťahov so zákazníkmi, ktorý umožňuje spoločnostiam efektívnejšie komunikovať s existujúcimi zákazníkmi a získavať nových zákazníkov. Zahŕňa zhromažďovanie a ukladanie informácií o zákazníkoch, ich nákupných preferenciách, histórii objednávok a komunikácii s nimi.
Využívanie CRM môže pomôcť firmám vytvoriť:
- silnejšie vzťahy so zákazníkmi,
- zlepšiť ich spokojnosť a
- zvýšiť efektivitu obchodných procesov.
CRM umožňuje firmám sledovať a analyzovať správanie zákazníkov a prispôsobovať im svoje marketingové a predajné stratégie.
4 spôsoby, ako efektívne využiť CRM pre rast biznisu
Existuje viacero dôvodov, prečo systémy CRM nanapĺňajú svoj potenciál vo firmách. Tu sú 4 hlavné výzvy, ktorým musí spoločnosť čeliť, ak chce zvýšiť mieru prijatia CRM softvéru, konkrétne Microsoft Dynamics 365. A to vrátane popisu, ako sa s týmito výzvami vysporiadať.
1. Nepodceňte implementáciu a rozpočet
Prvým problémom je jednoznačne nesprávna implementácia nového systému. Ak sa implementácia Dynamics 365 CRM nevykoná správne, môže to viesť k mnohým problémom, ako napr.:
- nízke prijatie používateľmi,
- obmedzená funkčnosť,
- vyššie servisné náklady,
- spomalenie výkonu a nízka kvalita dát.
Firmy by mali venovať dostatok času a zdrojov na správne zavedenie nového systému a mali by zvážiť spoluprácu s odborníkmi na implementáciu systémov.
Zvyčajne sa plánujú len náklady na implementáciu alebo migráciu na systém CRM. Plánovanie rozpočtu na ďalšie priebežné činnosti, ako je napríklad školenie používateľov, sa berie do úvahy len zriedka. Aj keď sa peniaze vyčlenia, používajú sa skôr na počiatočné kroky implementácie.
2. Správne preškoliť je základ úspechu, školenie však opakujte
Ďalším problémom je nedostatočné školenie a vzdelávanie. To je najväčšia prekážka pri zavádzaní nových technológií v každej spoločnosti. Zamestnanci, ktorí nie sú dobre vyškolení v používaní nového systému, sa môžu cítiť frustrovaní a odmietajú prijať nové systémové riešenie.
Spoločnosti by mali zabezpečiť, aby všetci zamestnanci, ktorí používajú Microsoft Dynamics 365 CRM, mali prístup k dôkladnému školeniu a vzdelávaniu. Len tak budú
- schopní používať systém bez problémov a
- budú motivovaní k jeho využívaniu.
Je tiež potrebné mať na pamäti, že ľudia krátko po školení zabudnú, čo sa naučili, preto je potrebné školenie po určitom čase zopakovať.
3. Nezabúdajte na pravidelné aktualizácie
Microsoft Dynamics 365 CRM dostáva pravidelné aktualizácie dvakrát ročne. Okrem toho aj vaša vlastná spoločnosť môže vykonať vylepšenia a zmeny používateľského prostredia. Je potrebné tieto aktualizácie správne pochopiť. Čo vám pomôže?
- Je dôležité informovať používateľov o plánovaných aktualizáciách, zmenách a vylepšeniach, aby sa mohli na tieto zmeny pripraviť.
- Okrem pravidelných školení je vhodné ponúknuť online školenia a tutoriály, ktoré pomôžu používateľom lepšie pochopiť nové funkcie a aktualizácie.
- Pre používateľov je veľmi dôležité, aby mali k dispozícii podporu, ktorá im pomôže s prípadnými problémami alebo otázkami týkajúcimi sa nových funkcií a aktualizácií.
- Spolupráca medzi používateľmi a tímom IT môže pomôcť identifikovať problémy a zdieľať skúsenosti, čo môže pomôcť rýchlejšie pochopiť nové funkcie a aktualizácie.
4. Vysvetlite svoje ciele a motivujte druhých
Posledným problémom, s ktorým sa spoločnosti stretávajú, je nedostatok motivácie a podpory pre používanie Dynamics 365 CRM. Zamestnanci sa môžu brániť novému systému, ak nevidia výhody a ciele, prečo systém používať.
Ako sa bude systém používať, prečo by sa mal používať a aké sú pracovné postupy...? Ide o veľmi dôležité informácie, ktoré často nie sú všetkým oznámené.
Spoločnosti by mali motivovať zamestnancov k používaniu systému Dynamics 365 CRM a poskytnúť im správne informácie a odpovede, prečo by mali systém používať.
Nikdy nebolo jednoduchšie udržať si prehľad o vašich zákazníkoch
Potrebujete výkonné CRM a máte radi prostredie Microsoftu? Ste tu správne. Náš CRM tím sa vám bude obratom venovať. Ste unikátni a potrebujete CRM na mieru? Aj s týmto si vieme poradiť, náš Power apps tím vám rád pomôže vymyslieť riešenie, ktoré padne priamo vašej firme.
Sme jedným z najskúsenejších partnerov Microsoft Dynamics 365 v strednej Európe. Riešime projekty našich zákazníkov od implementácie ERP, nasadenia CRM až po platformu Power, Azure a podnikovú produktivitu. Naše riešenia vychádzajú z bohatých skúseností spoločností CDL SYSTEM, AXIOM PROVIS a WBI, ktoré v posledných rokoch rozšírili rodinu Seyfor. Rezervujte si kapacitu pre váš projekt ešte dnes.