Pripravte sa na zmenu v prístupe Microsoftu k servisnej podpore jeho ERP systémov. Štandardný, tzv. fixný model podpory končí. Okrem toho sa skončila aj komplexná podpora riešenia NAV 2015. Čo to v praxi znamená pre používateľov ERP systémov z dielne Microsoftu?
Pôvodný systém podpory
Používatelia systémov Microsoftu sú dlhodobo zvyknutí na „Fixed Support Lifecycle“ model servisnej podpory. Dá sa rozdeliť na dve obdobia:
- Main Support – 5 rokov trvajúca komplexná podpora, počas ktorej má zákazník po ruke pomoc pri riešení servisných incidentov, do systému sú pridávané nové funkcionality, opravujú sa chyby a nedostatky systému, dochádza k bezpečnostným updatom.
- Extended Support – ďalších 5 rokov, počas ktorých je systém aktualizovaný a upgradovaný len o bezpečnostné funkcionality. Aktualizácia ostatných vstavaných alebo rozširujúcich funkcionalít sa stáva finančne náročnejšou záležitosťou.
Po skončení rozšírenej podpory už zákazník nedostáva bezpečnostné updaty a so zastaraným systémom sa nielen pripravuje o nové funkcionality a nástroje, ale vystavuje svoje dáta, ako aj samotné fungovanie podstatnému riziku.
Prehľad o tom, kedy končí podpora jednotlivých verzií nájdete kliknutím na tento odkaz. K 14. januáru 2020 sa skončil Main Support pre Microsoft NAV 2015. Extended Support sa pre tento systém ukončí v roku 2025.
Nový systém podpory
Príchodu cloudových riešení, ktoré sú licencované formou predplatného na kontinuálne aktualizované služby, sa prispôsobil systém podpory. Nevzťahuje sa na ne vyššie popísaný fixný model, ale nový súbor servisných služieb – Modern Lifecycle Policy.
Tento nový systém vkročil do života používateľov systémov Microsoft spolu s tzv. druhou vlnou aktualizácií riešenia Microsoft Dynamics 365 Business Central, t. j. v októbri minulého roka. Na príklade tohto cloudového nástupcu riešenia Microsoft Dynamics NAV môžeme nový systém ilustrovať takto:
Modern Lyfecycle Policy stanovuje, že každý cloudový systém bude podporovaný zo strany Microsoftu celkom 18 mesiacov.
- Prvých 6 mesiacov je služba podporovaná celkom plnohodnotne – pribúdajú nové funkcionality, opravujú sa chyby, nabiehajú bezpečnostné updaty, systém sa prispôsobuje novým regulačným opatreniam.
- Ďalších 12 mesiacov je podpora oklieštená na opravné a bezpečnostné aktualizácie.
Systém je nastavený tak, aby motivoval zákazníkov k upgradu cloudových služieb, ktorý sa uskutočňuje dvakrát ročne – v takzvaných dvoch vlnách vydania. Prvá vlna inovácií nastupuje vždy v apríli a druhá v októbri. Aktualizáciou systému získavate ďalších 6 + 12 mesiacov podpory.
Životný cyklus
Životný cyklus cloudových riešení je podstatne kratší, no zároveň je dynamickejší a jednoduchšie prispôsobiteľný potrebným zmenám. Z tohto dôvodu sa zmenil napríklad aj spôsob, akým sú implementované úpravy informačného systému. Cloudové systémy tak prinášajú do fungovania firiem nové princípy fungovania a vyžadujú si aj istú zmenu prístupu.