Stretávanie sa osobne aj online vo forme webinárov je neodmysliteľnou súčasťou marketingovej stratégie Seyforu. Nikola Kopečková, naša expertka na event management a e-mailing, priblížila, ako jej pomáhajú v práci automatizačné nástroje, aké pozoruje aktuálne trendy vo svete eventov a ako čelí najväčším výzvam svojho remesla.
Nikola, akými premenami prešla práca event managera za posledných niekoľko rokov?
Revolúcia v event managemente nastala počas covidovej doby. Rýchlosť, akou stúpala dôležitosť aj obľúbenosť webinárov, by sa za normálnych podmienok dosahovala len ťažko. Aj keď sama verím, že nie je nad osobné stretnutia, webináre priniesli naozaj obrovskú príležitosť a dodnes v našom odvetví dominujú. Ja osobne teraz považujem za novú výzvu nájsť tú správnu rovnováhu medzi webinármi a osobným stretávaním sa.
Ďalšou revolúciou sú nástroje na automatizáciu. Dnes plánujeme procesy úplne inak ako pred rokom. Vďaka tomu, čím sme prešli počas testovania nástrojov a koľko sme sa toho naučili, dokážeme teraz ušetriť čas a plánovať viac činností a kvalitnejšie.
Ako sú dnes nastavené očakávania účastníkov?
Verím, že aj oni očakávajú vo svojom pracovnom živote rovnováhu medzi online a offline stretávaním sa. Je dôležité zamyslieť sa, kedy účastník viac ocení zážitok z osobnej návštevy a kedy naopak radšej ušetrí čas a financie za cestu alebo využije záznam z webinára. V jednom sa ale tieto dve formy nelíšia. V oboch prípadoch totiž vďaka rýchlej digitalizácii rastú nároky na pohodlie návštevníka. Ten sa zaregistruje a už očakáva, že všetky informácie dostane včas a jednoducho naservírované. Našťastie vďaka automatickým rozosielkam pozvánok, informatívnym e-mailom, dotazníkom, ale napríklad aj vstupenkám v podobe QR kódu, sme schopní tento štandard držať vysoko bez akýchkoľvek problémov spôsobených ľudskou chybou.
Čo sú pre teba osobne stále tie najväčšie výzvy?
Ak hovoríme o automatizácii, tak tá pre mňa bola výzvou s naozaj veľkým V. Učiť sa pracovať s novým nástrojom, päťkrát urobiť chybu, aby sa to konečne na šiestykrát podarilo, bolo skúškou mojej trpezlivosti. Ale posúvať sa ďalej hold niekedy bolí.
Vo všeobecnosti najväčšiu nervozitu cítim vždy z veľkých akcií a ich time managementu alebo keď musí byť všetko dokonale zladené. Keď sa pozriem na svoju prácu s nadhľadom, považujem ale za omnoho častejší kameň úrazu otázku, či bola akcia obsahovo prínosná a či sa jej zúčastnilo dostatok ľudí, aby sa event vôbec oplatil a zároveň formoval pre nás tak cennú komunitu.
Ako sa s týmito výzvami vyrovnávaš?
Keďže v celom marketingovom tíme vo veľkej miere používame automatizáciu marketingu, dokážem veľmi ľahko zhromažďovať údaje, ktoré mi poskytujú neustálu spätnú väzbu. A to je dobré. Štatistiky návštevnosti, sledovanosti, ale aj interakcie sú jasnými indikátormi úspechu. Vďaka automatizácii je dnes extrémne jednoduché rozoslať dotazníky s prosbou o spätnú väzbu. Dotazníky využívame tiež na to, aby sme zistili, čo má na akcii zaznieť, teda aké témy sú pre účastníkov zrovna najpálčivejšie.
Čo je pre vás najväčšou odmenou po úspešnom podujatí?
Keď účastník odchádza alebo vypína obrazovku s dobrým pocitom. Ale tiež fakt, že sme vďaka eventom schopní vytvárať komunitu a budovať dôveru v našu značku. Napríklad aj tým, že sme pripravení vypočuť si akúkoľvek spätnú väzbu a z nej sa poučiť. Práve na eventoch sa klienti často najviac otvoria zdieľaniu ich ťažkostí, ale aj know how a pozitívneho feedbacku.
Zaujíma vás automatizácia marketingu? Ak sa chcete dozvedieť viac, pozrite si naše stránky venované tejto téme.