Máte vo firme zavedené kvalitné CRM, no stále sa zamýšľate nad tým, ako by ste z neho mohli vyťažiť čo najviac? Využite pokroky v oblasti umelej inteligencie a zoznámte sa s Einstein GPT.
Einstein GPT predstavuje revolučný prístup k CRM. Jeho integrácia s tradičnými platformami CRM môže viesť k vyššej efektívnosti, personalizovaným skúsenostiam so zákazníkmi, ako aj informovanejšiemu rozhodovaniu.
Čo je Einstein GPT?
Einstein GPT je prvé generatívne riešenie CRM s umelou inteligenciou na svete, ktoré spoločnosť Salesforce predstavila v spolupráci s poprednými poskytovateľmi generatívnej umelej inteligencie, ako je napríklad OpenAI (ktorá vydala jazykový model ChatGPT).
Einstein GPT využíva ChatGPT a ďalšie veľké jazykové modely na generovanie obsahu vytvoreného umelou inteligenciou špeciálne na účely CRM v rámci interakcií v oblasti predaja, služieb, marketingu, obchodu a IT:
- Einstein GPT for Sales: Automaticky generuje úlohy, ako je plánovanie stretnutí, písanie e-mailov a príprava na ďalšiu zákazku.
- Einstein GPT for Service: Automatické generovanie prispôsobených odpovedí chatových agentov a znalostných článkov na základe predchádzajúcich prípadov a vytváranie zhrnutí počas uzatvárania prípadov.
- Einstein GPT for Marketing: Dynamicky generuje personalizovaný obsah na zapojenie klientov a potenciálnych zákazníkov v mobilných zariadeniach, e-mailoch a na webe.
- Einstein GPT for Slack Customer 360 apps: Poskytuje poznatky o zákazníkoch na báze umelej inteligencie v aplikácii Slack vrátane inteligentných súhrnov predajných príležitostí a sledovania aktivít koncových používateľov, ako je napríklad editovanie znalostných článkov.
- Einstein GPT for Developers: Zvyšuje produktivitu vývojárov pomocou chatového asistenta s umelou inteligenciou na písanie kódu a kladenie otázok pre jazyky ako Apex, pričom využíva vlastný model Salesforce Research Big Languages.
Ako zlepšuje CRM Einstein GPT
Einstein GPT zlepšuje CRM viacerými spôsobmi, čím zefektívňuje podnikanie a zlepšuje skúsenosti zákazníkov. Medzi najväčšie výhody Einstein GPT pre CRM patrí:
- personalizácia: generovaním personalizovaného obsahu pre predajné, servisné a marketingové interakcie umožňuje Einstein GPT podnikom poskytovať skúsenosti na mieru, čo môže viesť k väčšej spokojnosti a lojalite zákazníkov,
- automatizácia: Einstein GPT automatizuje časovo náročné úlohy, ako je písanie e-mailov, plánovanie stretnutí a vytváranie znalostných článkov. Zamestnanci sa tak môžu sústrediť na strategickejšie a hodnotnejšie činnosti, čím sa zvyšuje celková produktivita,
- rýchlejšia odozva: vďaka automaticky generovaným odpovediam pre agentov zákazníckeho servisu Einstein GPT zabezpečuje, že zákazníci dostanú rýchlejšie a presnejšie odpovede na svoje otázky, čo vedie k väčšej spokojnosti zákazníkov,
- poznatky založené na údajoch: využitím sily údajov v reálnom čase a pokročilých modelov umelej inteligencie poskytuje Einstein GPT podnikom cenné poznatky o správaní zákazníkov, ktoré im pomáhajú prijímať informované rozhodnutia a prispôsobovať tomu svoje stratégie,
- produktivita vývojárov: Einstein GPT pomáha vývojárom tým, že generuje kód a odpovedá na otázky týkajúce sa programovacích jazykov, ako je napríklad Apex. To urýchľuje proces vývoja, znižuje pravdepodobnosť chýb a umožňuje vývojárom vytvárať robustnejšie riešenia CRM,
- bezproblémová integrácia: Einstein GPT je navrhnutý tak, aby bol otvorený a rozšíriteľný, čo podnikom umožňuje integrovať ho s existujúcimi CRM platformami a aplikáciami. Týmto spôsobom môžu podniky ľahko pridať AI do svojich súčasných nástrojov a postupov, čo zvyšuje celkovú hodnotu CRM systému.
Implementácia a bezpečnosť Einstein GPT
Implementácia Einstein GPT do existujúceho CRM systému je zjednodušená vďaka jeho flexibilite a možnostiam prispôsobenia. Jeho výhodou je, že je kompatibilný s väčšinou CRM systémov a môže byť prispôsobený konkrétnym potrebám podniku. To znamená, že spoločnosti si môžu vybrať, ktoré aspekty Einstein GPT chcú využiť a akým spôsobom.
Čo sa týka bezpečnosti, Einstein GPT bol navrhnutý s ohľadom na ochranu dát a súkromie používateľov. Vývojári platformy spolupracovali s odborníkmi na kybernetickú bezpečnosť a súkromie, aby zaistili, že Einstein GPT bude v súlade s najlepšími bezpečnostnými štandardmi a zákonnými predpismi. Okrem toho platforma umožňuje podnikom prispôsobiť svoje nastavenia bezpečnosti a súkromia podľa svojich potrieb a predpisov.